“我本来就没想着找你们要赔偿”
雯女士郑重的对东航工作人员说出的这句话，东航工作人员一直想找到雯女士解决后续问题，给她一些赔偿措施，但是说来说去都没有说到关键处。
雯女士听了他们的赔偿方案之后直接说自己不需要他们赔偿，这些损失自己可以承担，随后起身就走。
女子在登机口意超售被拦截登机，事发当天的崩溃
雯女士身体虽然看着没什么问题，但是只有她自己清楚这些年一直都被疑难病症困扰。
在广东当地跑了很多家医院都没能确诊到底是什么疾病，后来得知上海某三甲医院有权威专家能治，便四处托人，好不容易通过黄牛花很多钱才挂上了该专家的特需号。
并且这个号码是在当天某个时间段是有效的，超过这个时间段就直接作废。
为了能够顺利看医生，雯女士早就开始做准备工作了，包括飞上海看病所需要的东西，还有机票，以及当天需要在上海留宿的酒店，一切准备妥当。
雯女士提前购买了2月24日上午8点30分东方航空MU5426，航班重庆江北飞往上海虹桥的机票，保险起见，起飞前一天就完成了值机选座，当天也早早赶到机场，顺利通过安检，准时抵达登机口。
可就在她跟着其他旅客准备登机时，被东航一名胸前佩戴工牌的工作人员当场拦住。
“因为航班超售，现在你走不了这个航班，我们会按照公司规定给你改签别的时段的航班。”工作人员语气平淡地说道。
雯女士当场就慌了，这都到登机口了居然不让自己上飞机。
雯女士不敢相信反复跟工作人员确定，并且拿出手机记录下这种莫名其妙的事情，直到得到工作人员的反复确定，真的不让自己上飞机后情绪瞬间崩溃。
试图想绕过工作人员登机，但是还是被拦了下来，如果雯女士再不上飞机的话飞机都起飞了，雯女士心态也崩了。
声音带着哭腔反复向工作人员解释：“我是按时到登机口的，我必须要走，我约上了上海的医生，今天初八别人第一天上班，我可以给你看预约记录。”
她还质问工作人员：“我都提前值机选座了，座位不都已经固定了吗？为什么还会超售？”
可工作人员却回应：“超售和是否订位置没有关系，售票的时候会多卖几张，怕起飞时有些旅客不来，民航局是允许超售的。”
雯女士看着比自己来得晚的旅客都顺利登机，更加着急，哭着恳求工作人员通融，急得都跺脚了，但是工作人员依旧不为所动。
可无论她怎么求情，工作人员始终重复着同样的话：“我理解你的心情，但只能给你改签至12点10分的航班，免费升舱，然后再给你申请一些金额补偿，可以赔偿你400元吧。
最终，这架航班于8点33分起飞（比原计划晚3分钟），雯女士被硬生生拦在了登机口，只能跟着工作人员回到休息室协商，看着飞机飞走的背影，她崩溃大哭，满心绝望。
事后东航负责人提出赔偿方案
雯女士回家之后就将这件让自己无比崩溃的事公布在网络上，让网友们评评理。
网友一看东航竟然还发生这样的事都炸锅了，事情的热度也很高，这也引起了东航领导们的注意。
随后就有专门的负责人员联系雯女士希望可以谈一谈。
因为雯女士当时挂号的是找人帮忙挂的，负责人说：“我们央企怎么去赔一个黄牛票，我们每一项花费都是要有依据的”。
雯女士直接说：“那你们给我找一个看医生的票”。
负责人还是一直强调当时给雯女士免费升舱了，还让雯女士查一查这个公务舱多少钱。
雯女士根本就不需要公务舱啊，哪怕是头等舱自己也不需要，自己只需要按时按点的飞去上海。
但是这名负责人一直还强调自己是央企，服务是很好的，不想要网上这么多的舆论出现，是想解决问题的。
雯女士说自己也想解决问题，但是关键现在自己实际的损失东航根本不赔偿。
所以双方第一次的谈判不欢而散了，没有达成和解。
第二次谈判，雯女士拒绝赔偿起身就走
第一次谈判的负责人是个男性，第二次派来了来一个女性工作人员。
东航还是非常重视这次事故的，但是自始至终那名当天拦着雯女士登机的那个工作人员没有出来道歉。
这已经是明晃晃的工作失误了，当事人却不出来道歉，公司现在没有对他进行任何处罚措施，“受害者”怎么可能会满意呢！
第二次派来的女性工作人员满口也是公司的制度还有国际惯例。
雯女士一听这个要按照国际惯例来，就有点气恼了，那为什么当天不按照民航的规矩和国际惯例呢，要不然就不会有后面这么多事了。
负责人不想再谈当天的事情，说当天就不再掰扯了，但很明显乘客还是对当天的事情非常介意。
正常应该是让当天的工作人员出来郑重的道歉，并且还得有一系列的处罚措施，已经公司要对雯女士的具体损失赔偿，以及精神损失都要有赔偿，雯女士心里面才会好受一些啊。
雯女士当时给东航的赔偿需求他们给拒绝了，东航现在给赔偿协议雯女士也看了，具体赔偿的金额不清楚。
雯女士说自己已经为了这个事跟东航负责人沟通这么多次了，他们的诚意自己也知道了，但是自己不接受。
现在雯女士说自己也想回归最初发视频的初心，当时就没想着要东航的赔偿，所以东航以后也不要再来找她了。
雯女士随后起身就走，负责人还有点不可置信，没想到雯女士这么刚，甚至不想跟自己多费口舌，一直跟雯女士确认就这样处理真的好么，真的不要赔偿了么？
雯女士回答非常确定，就这么办吧，以后不要再来打扰自己的生活了。
负责人见到雯女士这么坚决，说：“那后续有任何问题就去你找律师吧”
这次的谈判还是没有达成一致，雯女士撂下话就走了，不想再继续浪费时间。
结语
航班超售本身无可厚非，但不能以牺牲旅客权益为代价，更不能拿病人的救命机会开玩笑。
东航作为央企，理应注重服务质量，严格执行超售处置流程，优先保障有紧急需求的旅客，而不是为了规避责任、省事，就冷漠拒载、敷衍回应。
对此大家怎么看？
信息来源：抖音 个人账号 2026-3-15
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